随着当今时代迅速发展，全球经济一体化的步伐不断加快,使得企业之间的竞争十分激烈，企业如何在激烈的市场竞争中保持优势？除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神,提高服务质量与水平，强化服务意识是现在企业保持市场竞争优势，壮大企业发展实力的重要手段。

对于医疗企业来说，患者们不仅仅满足于对医疗技术的要求，更注重于服务的态度，要提高市场占有率就必须各方面满足患者的要求，并且可通过医疗工作者的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解医疗服务。放眼整个医疗行业，凡是著名的医疗企业，它们的营销思想都是以“顾客至上”，突出“先服务”的经营理念，为企业今后的经营起到更好地宣传效果。服务是企业信誉的关键，是企业文化深度的表现，在我们的企业中，服务的重要性必不可少，服务观坚持“服务他人，成就自我”，在这种文化的指引下，使得企业发展蒸蒸日上。中国著名企业家马云也曾说过：“成功始于口碑，服务决定未来”。做企业的目的，不是眼睛盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。在医疗行业当中，每天要对患者多了解一点，每天要对患者服务得好一点，每天把自己放在患者的角度上去做，才是真谛。注重患者利益，患者们才会一起去拥护和认可企业，双方互助互利，持续合作和发展。

尤其医疗企业，若想提高服务质量，不管投入多少资金，招纳多少人才，而是通过企业文化去提升员工的人文素质，内部良好的工作氛围营造，一个企业的良好形象树立，是需要一个良好的团队。在这个开放的市场里，竞争越来越激烈，竞争已逐步转移到了服务的焦点上，企业也将置身于服务经济的浪潮中，做好服务营销就能在竞争中夺取优势。

作为一名工作者具备的服务意识;

一、眼观六路，耳听八方

定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好的提供服务，在你的视线范围内观察服务对象的一言一行，通过他们的动作的信息获得客人需要提供的服务，为什么强调眼勤、口勤、手勤、脚勤。明确眼观六路，耳听八方的深层次含义，要时刻提高服务意识，提高观察能力，应变能力。只要用心去学、去做事。

二、想他人之所想，及他人之所急

要把他人的事当成自己的事，我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，我们是靠来提高患者康复率，从而获得满足，一定懂得换位思考，无非是互相尊重。多点换位思考，想他人之所想，及他人之所急。

三、主动服务

当患者走人办公室时，我们第一个反应就是应该主动上前询问患者的需要，而不是不理不睬，我们经常忽略主动对客人服务的问题，无论你在干什么，都要主动服务，主动迎送，主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动征求意见。

四、以患者服务满意为第一要务

患者满意你的服务，你才有更好的机会了解患者病情，给予更有效的诊治，患者病情好转越快，更快、更好的达到预期值，反之，如果没有达到他的预期值，最终他会失望而归，所以提高我们的服务水平，提高我们的日常的工作标准，眼光六路，耳听八方，想他人之所想，及他人之所急，主动提供服务，提高满意度。

五、灵活处事，通则变，变则通。

在工作过程中，会遇到诸多不变，听到很多抱怨的声音，这个时候展示我们语言组织能力和服务水平的时候到了，首先要求我们语气委婉，并注意语气和语态，实事的讲清楚，遇到不同的患者及家属给予不同的应对方法，通则变，变则通。处事一定要灵活。遇到困难和问题，不要一味的盯在问题本身，应该寻找科学的方法，通则变，变则通。

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