“关心 细心 耐心 舒心 放心 安心”

这对我们服务顾客的过程来说，是基础的，让顾客信任的，对待各类型顾客都要做到这十二个字，其意义就是在顾客体检过程中，让其感觉到温暖，特别是对我们的老年顾客，我认为老年群体无论在社会上还是在每个家庭中都是应该被特殊照顾和关怀的，由于年龄在不断地增长，身体的机能不断减退，他们通常比较敏感，并且有较强的自尊心，他们经常会产生强烈的失落感和无力感，会导致孤僻，固执等情绪出现。

在对老年顾客进行服务时，最重要的就是耐心，比如说在测量血压，做心电图，动脉硬化、糖尿病风险评估等需要坐下、躺下、脱鞋子这一系列动作时，有些老年人行动不便，动作缓慢，我们会耐心的等待和引导，帮助完成这些对他们而言很困难对我们而言很简单的动作。

在我科体检时，老年顾客由于听力、视力、或智力的衰退，导致交流沟通障碍，有些老大爷老大娘在测量血压时，即使告知也总是不能明白到底应该怎么做，这时，我们会反复叮嘱他们应注意的事项，并陪伴在他们身旁指导，留意他们是否记住了，是否照着做了。

有些老年顾客会因为某细微之处照顾不周而生气，甚至赌气拒绝检查，在这个时候，他们会在心理上需求更多的重视和尊重，因此在服务老年顾客时，我们会格外注意以下几点：

1.在称呼老年顾客时，应多使用敬语表达尊重，并营造亲切的氛围，避免直呼其名。

2.在询问他们的意见和感受时，要耐心，要谦虚，不要怕麻烦，更不能刚听几句就忙着打断说“您误会了”“不是您说的那样”“您先听我说好吗”而是应该耐心地等他们说完，绝对不能冷淡地走开，更不能与其发生语言上的冲突。

3.由于很多老年顾客会有不同程度的健忘，耳聋和眼花，我们在进行沟通时应放大音量，应不厌其烦耐心地讲解，应每隔一段时间就应该对顾客进行提醒或检查，经常有老年人出现血压高的情况，这点一定要重视，因为我们知道血压高会引起脑出血等心脑血管疾病，所以一定要及时给每一位老年顾客测量血压，关注他们的动态。

凡人皆有垂老之日，虽然他们与我们没有亲属关系，但是对我们来说年老体弱，我们就该尽心尽力的帮助，这是我们的责任，也是我们的义务。对于我们做儿女的来讲，对父母最好的关心就是每年一次的健康体检，做到“早预防，早发现，早治疗”。

有一句话我一直都很喜欢，“爱在左，同情在右，走在服务道路的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫”所以我们一定会将细致入微的服务进行到底。

（文章部分图文来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系医院删除）