在这样一个处处提倡人文关怀，追求质量，提升服务的社会大环境下，作为服务行业的我们，必须积极将创优的精神贯穿始终。将服务好，质量好，医德好，让群众满意作为我们的座右铭。

作为一名护士，我们是平凡的、忙碌的，或许，还会有人感到一些枯燥和单调，但是，当我们看到患者带着忧愁和病痛而来，又带着希望和满意而归的时候，所有的辛苦都在一瞬间变成了收获的喜悦。正是因为群众满意，群众才会在有病痛的时候想起我们医院，所以，我们更要从细节入手，想病人所想，急病人所急，尽我们最大的努力帮助他们，不辜负群众对我们的期望。

一个周二的晚上值夜班，接收了一个喉癌的患者，他是一个外地的患者，亲人不在身边，我能看到他格外惨白的牙齿和痛苦的眼神，我们医护工作人员尽自己能力去帮助他，解除他生理上的痛楚和感情上的贫乏。我们除了本职工作外，更多的是和他交流，疏通他的思想，看他穿的是否宽松舒适，吃得是否富有营养，用的是否方便称心。给予了他一个外地人最大的关爱，不因他离家而感到孤独，为此，我们和他建立起了很好的护患关系。放疗结束后，他恢复的很快，在出院临走时，他，一个堂堂男子汉，竟然像个孩子一样留下感激的泪水，哽咽着一个劲的对我们姐妹来说：“谢谢你们来照顾我，否则我好的没那么快！”还有一次：一天下午好几个人带这一个头发蓬松、嘴里不停念叨的男人，急急忙忙的冲进办公室。“医生在哪里，我找医生看病”一个女人急切的问。这时小刘放下手头的工作认真的问起情况,通过与家属的沟通了解到，患者是第一次来这里看病，家属也不了解看病的程序。患者在家里不做任何事情，刚开始只是经常念念叨叨，这段时间就开始往外跑，好几天都不回家，这次好不容易找到了，想找医生看下是怎样的情况。听到这些情况小刘微笑的对他们说“跟我来吧，我带你们去找医生，这里是我们医院的住院部，门诊在前面。”一路上小刘简单讲解了医院环境，方便病人以后来看病，还告诉家属一些精神疾病发病前征兆。带到门诊帮他们挂号以及告之看病流程。这时家属露出了久违的笑容说“你们医院的服务真好，我从来没有见这么好的医院。谢谢你了~！”听到这句话小刘觉得心里很欣慰，这本来就是我们每一位职工应该做的。

一天中午，“请问，领导在哪？”一个声音细小，听起来有些苍白，还有些颤抖的声音。把头抬过电脑，看到的是一个身上衣服陈旧，背有些弯，拄着一根棍子的老爷爷站在门口。小刘见此赶紧搬了张凳子先让老爷爷坐下，并热情的问到“你找那位领导，有什么事我能帮到你的吗？”老爷爷一脸茫然，从袋子里拿出几张单子说到“我找可以跟我盖章的领导。”小刘接过单子一看，是出院清单，便问到“你家里有人在这里住院，现在要出院吧！你是要盖医保章吗？”老爷爷听了兴奋的说“是呀，我不认识字，她们说要我去找领导盖章，我不知道去哪里找，你能帮我盖章吗？”小刘热情的说“你不要着急，盖章是有专门的科室管理的，我带你去。”就这样，小刘帮助老爷爷盖了章、办完出院手续。看着弯弯的背影离开，心里却有种说不出来的滋味，我听到他从内心里发的感叹“这么大的年纪，还要为晚辈的事情奔波，我们真应该出一份自己的力量去帮助他们。”

作为护士，在护理工作中，慎独慎微的精神就是我们的品德，独立工作时，仍能坚持医德信念，自觉、耐心、细致，一丝不苟的按规程操作。与患者利益为中心，从点滴的小事提高护理质量，从细微处显示护士的美好情操。我们相信，最真诚的付出必然得到最真心的回报。

如果说，服务和质量是躯体，那么，道德，就是他们的灵魂！只有躯体和灵魂的完美结合，才能将“满意”这一终极目标得以升华！我们曾跟着希波克拉底下过决心，我们也跟着南丁格尔宣过誓，让我们持续不悔的燃烧工作的热情，以不变的笑脸迎送病人，以精湛的艺术拯救病人，以高尚的医德征服病人，患者的满意是我们永恒不变的主题。

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