在数字化、信息化蓬勃发展的今天，国文医院不断探索医疗服务的创新与优化路径。为节省资源、提升服务质量，国文医院推出在线客服与电子锦旗服务，不仅为患者带来全新的就医体验，更开启了医患互动的新篇章。

01在线客服服务：实时响应，解答患者疑问

就医过程中，患者往往会遇到各种问题，如就诊流程不熟悉、检查项目不了解、医疗费用咨询等。为了及时有效地解决患者的疑惑，国文医院同步上线了在线客服服务，为患者提供全方位、一对一的咨询解答。

无论您是在准备就医前，对医院科室分布、专家出诊信息有疑问；还是在就医过程中，对某项检查或治疗存在困惑；亦或是在就诊结束后，对康复护理、医保报销等问题需要帮助，只需关注吉林国文医院官方微信号公众平台，点击页面下方患者服务菜单选择在线客服，即可与专业的客服人员进行实时沟通。

在线客服团队均经过严格的培训，具备丰富的医疗知识和良好的沟通能力，能够快速、准确地回答患者的各类问题，并为患者提供专业的建议和指导。

在线客服服务打破了传统咨询方式的时间和空间限制，实现了 24 小时不间断服务。患者无需再为了咨询一个问题而专门跑到医院，或者在工作时间外因无法联系到医院而焦虑。无论何时何地，只要有网络连接，患者都能随时获得帮助，真正做到了让患者就医无忧。这一贴心的服务举措，大大提高了患者的就医效率，提升了患者对医院的满意度。

02线上电子锦旗：环保便捷，传递感恩新方式

传统的锦旗作为患者表达对医护人员感激之情的重要载体，承载着深厚的情感与敬意。然而，制作锦旗不仅耗费患者及家属的时间、物力、财力，还存在一定的环保问题。如今，随着互联网技术的普及，国文医院紧跟时代步伐，推出线上电子锦旗服务，为患者提供了一种更加环保、便捷且富有时代特色的感恩表达方式。

电子锦旗具有诸多显著优势。首先，其环保节能特性不言而喻。无需纸张、布料和颜料，避免了资源的浪费和对环境的污染，符合当下绿色发展的理念。其次，电子锦旗便于保存和传播。患者及家属只需通过吉林国文医院官方微信公众号平台，即可轻松制作并赠送电子锦旗。这些锦旗将永久保存在云端，医护人员可以随时查看，不受时间和空间的限制。同时，电子锦旗还可以通过网络分享，让更多人了解医护人员的优秀事迹，传播正能量，激励更多医疗工作者坚守初心，为患者提供更优质的服务。

我院自推出电子锦旗服务以来，已收到众多患者的积极响应。一面面精美的电子锦旗在医患之间传递，不仅是患者对医护人员精湛医术和贴心服务的高度认可，更是对医院整体医疗水平和服务质量的充分肯定。这一创新举措，不仅为患者提供了便利，也为医院营造了更加和谐、积极的医患氛围。（↓↓文末附制作电子锦旗流程）

吉林国文医院作为吉林省规模最大的社会资本办综合性三级医院，自建院以来，始终坚持以医疗质量为核心，不断加强学科建设，提升医疗技术水平。推出在线客服与电子锦旗服务，是国文医院在提升医疗服务质量道路上的又一次积极探索。通过引入先进的互联网技术，优化服务流程，国文医院致力于为患者打造更加便捷、高效、温馨的就医环境，让每一位患者都能在国文医院感受到家一般的关怀与温暖。

电子锦旗制作流程

电子锦旗的制作过程简单，只需通过选择想要表达的内容，输入对应的信息，就能轻松制作出电子锦旗。以下是我院“电子锦旗”的制作流程:

① 打开微信，进入“吉林国文医院”公众号首页；② 点击首页左下角“国文医院”选项中的“电子锦旗”进入赠送锦旗页面。

③ 根据选项中的要求进行对应信息登记（锦旗上的感谢语可选择），登记完成点击下方的“提交并赠送锦旗”即可完成制作。